1. Toepasselijkheid
Deze voorwaarden gelden voor de verzorgingsdiensten die Vachtwagen met een klant afspreekt. Vachtwagen is bereikbaar via de contactgegevens op deze website. Afwijkende afspraken leggen we schriftelijk vast. Wettelijke consumentenrechten blijven altijd van toepassing.
2. Aanvraag en afspraak
Een contactformulier is een aanvraag en maakt nog geen definitieve afspraak. De behandeling, locatie, verwachte prijs en het tijdstip spreken we vooraf af. Een afspraak komt tot stand na bevestiging door Vachtwagen.
3. Informatie over uw dier
De klant geeft vooraf juiste en relevante informatie over het dier, de vacht, het gedrag en bijzonderheden die van belang zijn voor de verzorging. Meld ook omstandigheden die een veilige behandeling kunnen beïnvloeden. Vachtwagen beoordeelt of de gewenste verzorging kan worden uitgevoerd.
4. Behandeling en welzijn
We behandelen het dier zorgvuldig en stemmen de verzorging af op de mogelijkheden. Als voortzetting onveilig of onverantwoord is, kunnen we de behandeling onderbreken of beëindigen. We informeren de klant zo snel mogelijk en bespreken een vervolg. Voor aanvullende of afwijkende werkzaamheden vragen we vooraf toestemming waar dat redelijkerwijs mogelijk is.
5. Prijzen en betaling
Gepubliceerde consumententarieven zijn inclusief btw. Vanaf-prijzen zijn afhankelijk van de benodigde tijd en de conditie van de vacht. De verwachte kosten en eventuele voorrijkosten worden vooraf besproken. Betaling vindt plaats volgens de bij de afspraak overeengekomen betaalwijze. Voor extra werkzaamheden bespreken we de kosten voordat deze worden uitgevoerd.
6. Verplaatsen en annuleren
Neem zo vroeg mogelijk contact op wanneer een afspraak niet door kan gaan. We zoeken samen naar een oplossing. Eventuele annuleringskosten spreken we vooraf duidelijk af; deze zijn redelijk, passen bij de aantoonbare gevolgen en zijn alleen verschuldigd voor zover de wet dat toestaat. Wettelijke rechten op herroeping of annulering worden niet beperkt.
7. Op afstand afgesproken diensten
Wanneer een overeenkomst op afstand tot stand komt en een wettelijk herroepingsrecht geldt, kan de klant binnen de toepasselijke wettelijke termijn herroepen. Dat kan met een duidelijke verklaring per e-mail of via onze contactgegevens. Uitvoering binnen die termijn gebeurt alleen na een uitdrukkelijk verzoek en de wettelijk vereiste informatie en instemming. Een contactaanvraag op deze website is op zichzelf geen betaalde overeenkomst.
8. Mobiele verzorging
Voor een behandeling op locatie spreken we vooraf af welke voorzieningen en bereikbaarheid nodig zijn. De standplaats moet veilig en toegestaan zijn. Blijkt de behandeling op locatie niet uitvoerbaar, dan overleggen we over een andere locatie of datum en eventuele vooraf afgesproken kosten.
9. Aansprakelijkheid en klachten
Vachtwagen is verantwoordelijk voor zorgvuldig handelen en voor schade waarvoor zij volgens de wet aansprakelijk is. De klant meldt een klacht zo snel mogelijk, met een beschrijving van wat er is gebeurd. We onderzoeken de klacht en zoeken naar een passende oplossing. Deze voorwaarden sluiten geen aansprakelijkheid uit die wettelijk niet kan worden uitgesloten.
10. Persoonsgegevens en reviews
We verwerken persoonsgegevens zoals uitgelegd in de privacyverklaring. Reviews kunnen na een persoonlijke uitnodiging vrijwillig worden ingestuurd. We publiceren alleen na controle en plaatsen geen persoonlijke contactgegevens bij een review.
11. Geschillen
Op overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing, zonder afbreuk aan dwingende bescherming die een consument volgens het toepasselijke recht heeft. Bij een geschil proberen we eerst in overleg tot een oplossing te komen. De wettelijk bevoegde rechter blijft bevoegd.